一对一
远程安装指导
我们远程陪你完成配网和首次设置，在 V380 Pro 里看到画面再固定设备。
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安装与保修
购买后可预约远程安装指导。设备出现故障时，按下列期限办理换新或维修。
1 年内
设备故障换新
购买后 1 年内，确认是设备本身故障，我们换新。
3 年内
设备故障免费维修
购买后 3 年内，设备本身出现故障，我们提供免费维修。
插得进 SIM 卡，不代表能连上 4G。
一些面向中国国内市场的摄像头，支持的 LTE 频段可能与哈萨克斯坦当地运营商在安装点使用的频段不匹配。即使手机有信号，也不能仅凭 SIM 卡槽就判断摄像头能联网。
下单前告诉我们安装地区和计划使用的运营商，我们帮你核对具体型号支持的频段，并提醒你到安装点测试移动数据。Wi-Fi 版则要确认路由器的信号能稳定覆盖安装位置。
遇到问题，直接找我们
说清是哪一台
告诉我们型号、购买时间和遇到的现象。网络问题可以补充安装地区和运营商。
一起排查
我们先帮你检查 SIM 卡、信号和 V380 Pro 设置，判断是联网问题还是设备故障。
安排后续处理
确认设备故障后，按购买后的时间安排换新或免费维修。